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Daños a mi patrimonio

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Daños a mi patrimonio
Las condiciones y procedimientos que se muestran en esta sección son únicamente guías informativas y no son de ninguna manera vinculatorios a la cobertura de la póliza. Las condiciones de cada póliza pueden variar. Para conocer la cobertura de su póliza, consultar las condiciones generales de la misma.

Casa

Hubo un siniestro y se dañó mi Casa.

Si tu casa o departamento resultó dañada(o) a consecuencia de un siniestro cubierto por tu seguro de Casa Habitación, los pasos para llevar a cabo la reclamación son:

  1. En caso de ser necesario, toma acciones inmediatas como: solicitar ayuda, llamar a los Bomberos, Cruz Roja, Policía, etc.
  1. Ten a la mano tu número de póliza (siempre es conveniente tener una copia de la póliza en casa y otra en la oficina).
  1. Reporta el siniestro y solicita asesoría de inmediato a Línea GNP al 5227 9000 en el Distrito Federal o al 01 800 400 9000 del interior de la República, a más tardar dentro de las 24 horas siguientes. La póliza deberá estar vigente y pagada.

Presenta en la oficina de GNP más cercana a tu localidad la siguiente documentación para tramitar la reclamación (consulta la ubicación de las oficinas en la página www.gnp.com.mx):

Es importante que para que la reclamación proceda, ésta cumpla y esté de acuerdo a las condiciones generales y particulares de la póliza contratada. (Para conocer más acerca de su póliza ir a la sección Conoce tu Póliza: Póliza Casa Habitación).

a) Carta reclamación del Asegurado a la Compañía, indicando del modo más detallado y exacto que sea factible, cuáles fueron los hechos, cómo acontecieron y las posibles causas que los originaron.

b) Copia certificada de la averiguación previa levantada ante el Ministerio Público, y/o de las actuaciones judiciales levantadas y/o parte de bomberos, según sea el caso.

c) Adjuntar la documentación que comprueba y precise la pérdida:

  • Avalúos
  • Recibos
  • Fotografías y/o videos (constancia visual en donde se muestren los artículos en el interior del inmueble asegurado o a la persona usando el artículo -cuando se trate de joyas y objetos personales-)
  • Facturas
  • Garantías, manuales de uso u operación de los artículos
  • Cartas de preexistencia (conteniendo la descripción de los artículos, así como la firma de dos testigos que avalen la preexistencia y propiedad de los bienes perdidos. Sólo podrán ser considerados como testigos, aquellas personas que sean mayores de edad, que se puedan identificar con credencial de elector vigente y no sean familiares directos o indirectos del Asegurado)
  • Presupuesto de reparación
  • Planos de construcción
  • Cualquier otro documento que ayude a definir los bienes dañados y a precisar el monto de la pérdida

En caso de ser necesario, el ajustador podrá requerir información adicional. Especialmente para el caso de:

  • Incendio: Informe de bomberos o de la autoridad que atendió el siniestro.
  • Responsabilidad Civil: Carta de Reclamación del Tercero Afectado dirigido al Asegurado por los daños a sus bienes y/o personas.
  • En caso de lesionados (para la cobertura de Responsabilidad Civil): Certificado médico, recetas, notas de farmacia, recibos de gastos médicos, hospitalización y alta médica.

Negocio

Hubo un siniestro y se dañó mi negocio.

Si tu negocio sufrió una pérdida o daño físico a consecuencia de un riesgo cubierto por tu póliza, los pasos para tramitar una reclamación son:

1. Llama de inmediato a Línea GNP para reportar tu siniestro al 5227 9000 en el Distrito Federal o al 01 800 400 9000 del interior de la República. Es importante tener tu número de póliza a la mano y solicitar que te ayuden a verificar la suma asegurada que le corresponde a tu póliza, puesto que cada una de estas coberturas tiene una suma asegurada definida. La póliza deberá estar vigente y pagada.

2. Presenta en la oficina de GNP más cercana a tu localidad, la siguiente documentación para tramitar la reclamación (consulta la ubicación de las oficinas en la página www.gnp.com.mx):

Es importante que para que la reclamación proceda, ésta cumpla y esté de acuerdo con las condiciones generales y particulares de la póliza contratada. Para conocer más acerca de la póliza, ir a la sección Conoce tu Póliza: Negocio y Empresa Protegidos 

A) Para la cobertura de incendio, fenómenos meteorológicos y sismo

a) Carta reclamación a la compañía detallando tu reclamación y las posibles causas que la originaron.

b) En su caso, relación de los objetos reclamados que contenga: cantidad, descripción y valor de cada uno de ellos.

c) En su caso, presupuesto de reparación de los daños.

d) En su caso, facturas originales de los objetos reclamados.

e) Sólo para Incendio, copia certificada del acta levantada ante el Ministerio Público en relación al acontecimiento, incluyendo las actuaciones en donde conste el peritaje oficial y parte de bomberos en el que se establezcan las causas del siniestro.

f) Inventario físico realizado después del siniestro. Te recomendamos avisar de inmediato a Línea GNP de tu siniestro y considerar que cualquier reparación, deberá ser autorizada por GNP y que en algunos casos, te pedirán los libros contables y avalúos.

B) Para la cobertura de Responsabilidad Civil (pago de daños ocasionados por la actividad propia de tu empresa o tu personal, a gente o bienes no relacionados contigo ni con tu negocio)

a) Carta reclamación a la compañía, explicando ampliamente tu reclamación y todos los hechos relacionados con ella.

b) Copias certificadas de las actuaciones judiciales levantadas en relación al accidente (dependiendo de la naturaleza del siniestro).

c) Carta reclamación que te haya dirigido el tercero, ya sea por daños en sus bienes o en su persona.

d) Certificado médico en el caso de lesionados.

e) En caso de lesionados: recetas, nota de farmacia, factura de gastos médicos, hospitalización y recibos de honorarios médicos expedidos en las formas autorizadas.

f) En caso de muerte: acta de nacimiento, acta de defunción y actuaciones judiciales relacionadas con el juicio sucesorio, donde se establezca quién o quiénes son los herederos o albacea y en su caso, acta de matrimonio.

g) Facturas o remisiones que amparen el importe de los bienes reclamados al Asegurado.

C) Para la cobertura de Rotura de cristales y Anuncios Luminosos

a) Carta reclamación describiendo los hechos.

b) Certificado de averías debidamente requisitado por nuestro ajustador.

c) Finiquito de reinstalación debidamente firmado (lo entrega el ajustador)

d) En caso de que reinstales el cristal o cristales rotos o repares el anuncio asegurado, deberás enviar la factura original correspondiente y en su caso, el importe del salvamento. Toma fotos del cristal dañado antes de repararlo, para documentar el siniestro.

D) Para las coberturas de Equipo electrónico, Rotura de maquinaria y Calderas y aparatos sujetos a presión

a) Carta reclamación a GNP en donde describas cómo aconteció el siniestro.

b) Acta o constancia que se haya levantado en relación al accidente.

c) Facturas originales que amparen la reparación del daño, de reposición en caso de pérdida, o su valor en caso de pérdida total. Tomar fotos del bien dañado antes de repararlo, para documentar el siniestro.

d) En su caso, copia de la carta de reclamación a los causantes del siniestro.

En todos los casos es muy importante que:

  • Conserves las piezas dañadas, hasta que éstas sean inspeccionadas por el ajustador.
  • Consideres que solamente en caso de que el daño se pueda agravar, debes hacer la reparación previo aviso a GNP.

Mercancía

Hubo un siniestro y se dañó mi mercancía.

Si tu mercancía sufrió un siniestro durante su transporte, los pasos para tramitar una reclamación son:

1. Llama de inmediato a Línea GNP para reportar tu siniestro y pedir asesoría al 5227 9000 en el Distrito Federal o al 01 800 400 9000 del interior de la República. Es importante tener tu número de póliza a la mano. La póliza deberá estar vigente y pagada.

2. Presenta en la oficina de GNP más cercana a tu localidad, la siguiente documentación para tramitar la reclamación (consulta la ubicación de las oficinas en la página www.gnp.com.mx):

Es importante que para que la reclamación proceda, ésta cumpla y esté de acuerdo a las condiciones generales y particulares de la póliza contratada. Para conocer más acerca de su póliza ir a la sección Conoce tu Póliza: Transporte de Mercancía

 

En el caso de importaciones y exportaciones:

  • Carta reclamación dando a conocer el monto de tu reclamación.
  • Copia de factura comercial.
  • Copia de lista de empaque.
  • Copia de conocimiento de embarque marítimo y terrestre.
  • Copia del pedimento de importación.
  • Copia de la cuenta de gastos del Agente Aduanal.
  • Copia de las cartas que deben haber dirigido a las empresas porteadoras, reclamando la avería y las contestaciones originales de las mismas.
  • Copia de la póliza específica de seguro.
  • Constancia de descarga del buque transportador.
  • Copia del certificado de averías.
  • Copia certificada de las actuaciones practicadas por el Ministerio Público o por cualquier otra autoridad que hubiere intervenido en la investigación, con motivo de la denuncia que debió presentar el Asegurado acerca del siniestro.

Para las locales:

  • Carta reclamación dando a conocer el monto de tu reclamación.
  • Copia de factura comercial.
  • Copia de lista de empaque.
  • Copia de conocimiento de embarque.
  • Copia de las cartas que deben haber dirigido a las empresas porteadoras, reclamando la avería y las contestaciones originales de las mismas.
  • Copia de la póliza específica de seguro.
  • En caso de accidente del vehículo conductor de las mercancías, será necesario el envío del acta levantada en relación al accidente por las autoridades correspondientes.
  • Carta reclamación dando a conocer todos los datos del accidente.
  • Copia del Certificado de Averías.
  • Copia certificada del Acta levantada por el Ministerio Público en caso de robo o asalto.
Es importante que consideres que en caso de existir posibilidades de recuperación, te solicitarán antes del pago, algunos de los documentos en original o copia certificada.

 

Los procedimientos son los establecidos por GNP Seguros. En caso de que la póliza no sea de GNP, el procedimiento puede variar dependiendo de las políticas y procedimientos de cada aseguradora.

Los términos de contratación, costos, formatos, pago de indemnizaciones y demás lineamientos aplicables a las pólizas de seguros y los siniestros amparados en las mismas, derivan de la regulación específica de la CNSF y son de estricta responsabilidad y aplicación de la compañía aseguradora, por lo que PREVENTO no asume responsabilidad en ello.
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