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Robo

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Las condiciones y procedimientos que se muestran en esta sección son únicamente guías informativas y no son de ninguna manera vinculatorios a la cobertura de la póliza. Las condiciones de cada póliza pueden variar. Para conocer la cobertura de su póliza, consultar las condiciones generales de la misma.

Robo Total de Automóvil

Si tu automóvil fue robado, ya sea porque fue sustraído en contra de tu voluntad a través de un robo y/o asalto o porque simplemente desapareció del lugar donde lo dejaste estacionado, los pasos que debes seguir para tramitar la reclamación son los siguientes:

1. En caso de ser necesario, toma acciones inmediatas como: solicitar ayuda, llamar a los Bomberos, Cruz Roja, Policía, etc.

2. Levanta un acta ante el Ministerio Público dando a conocer el robo de tu vehículo (deberás presentar una copia certificada de esta denuncia).

3. Ten a la mano tu número de póliza (siempre es conveniente además de la póliza del auto, tener una copia en casa o en la oficina).

4. Reporta el siniestro y solicita asesoría de inmediato a Línea GNP al 5227 9000 en el Distrito Federal o al 01 800 400 9000 del interior de la República a más tardar dentro de las 24 horas siguientes. La póliza deberá estar vigente y pagada. Ahí te indicarán que es necesario esperar unos días para que las autoridades correspondientes realicen la búsqueda de tu automóvil.

Es importante que para que la reclamación proceda, ésta cumpla y esté de acuerdo a las condiciones generales y particulares de la póliza contratada. (Para conocer más acerca de su póliza ir a la sección Conoce tu Póliza: Robo Total de Automóvil).

A) En caso de que tu vehículo NO sea recuperado en un lapso de 30 días, se considerará como pérdida por Robo Total, por lo que deberás entregar en la oficina de GNP más cercana a tu localidad, los siguientes documentos para tramitar la indemnización (consulta la ubicación de las oficinas en la página www.gnp.com.mx):

1. Póliza del seguro vigente y pagada.

2. Factura original del vehículo: Presentar la factura actual, ésta deberá estar a nombre del contratante de la póliza o debidamente endosada a su favor. En caso de refacturación del vehículo, anexar copias de las facturas anteriores hasta llegar a la factura inicial.

· Personas Físicas sin actividad empresarial y profesional sin régimen de incorporación fiscal: Se requiere la entrega del archivo XML por la enajenación del bien, o en su caso entregarle firmados a GNP los formatos de autorización* para que emita el CFDI por la adquisición del bien.

· Personas Morales, Personas Físicas con actividad empresarial y profesional y Personas Físicas con régimen de Incorporación Fiscal: Elaborar una nueva factura a favor de Grupo Nacional Provincial S.A.B. en formato CFDI y entregar el archivo electrónico XML (texto y desglose de montos serán indicados por GNP).

3. *Formatos requeridos para que la Persona Física sin actividad empresarial y sin régimen de incorporación fiscal autorice a GNP para que emita el CFDI por la adquisición del bien:

– Solicitud de expedición de CFDI: donde se autoriza a GNP la inscripción ante el SAT y poder obtener el RFC, así como la autorización de emisión del CFDI en nombre del propietario del vehículo.

– Carta de Consentimiento Asignación de Rol: para realizar solicitud de asignación de rol ante el SAT para la emisión del CFDI.

Junto con los formatos, proporcionar a GNP: RFC completo con homoclave, CURP y lugar de nacimiento.

Los formatos puedes obtenerlos en las oficinas de atención de GNP o descarga aquí el Convenio Finiquito.

4. Acta de Robo con Acreditación de Propiedad (certificadas), realizada por el propietario del vehículo o el representante legal para el caso de personas morales.

5. Identificación oficial vigente del propietario y/o representante legal (pasaporte, IFE o cédula profesional).

6. Copia del poder notarial del apoderado legal y del acta constitutiva completa (aplica sólo para vehículos propiedad de Personas Morales).

7. Carta solicitud para el pago de daños (proporcionada por GNP en las oficinas de atención).

8. Comprobante de retiro de la unidad del centro de reparación o taller (es necesario retirar la unidad antes de entregar el pago).

9. Convenio finiquito completo y firmado.

10. Copia fotostática de la Clave única de Registro de Población (CURP).

11. Copia fotostática del Registro Federal de Contribuyentes (RFC). En caso de no contar con este documento deberás obtenerlo en el SAT.

12. Comprobantes originales de los últimos 5 años de tenencias o derechos.

13. Baja de placas.

14. Tarjeta de circulación.

15. Juego de llaves originales.

16. Factura de motor en caso de que se haya cambiado el motor original de tu vehículo.

17. Copia de comprobante de domicilio con una antigüedad no mayor a 3 meses.

18. Formato para transferencia electrónica (Descarga Aquí) y anexar copia de estado de cuenta bancario donde se aprecie la CLABE interbancaria y los datos del banco.

19. En caso de tener contratada la cobertura de Equipo Especial: endoso de póliza emitido por GNP que cubre al equipo y facturas originales que amparen dicho equipo.

20. Para vehículos extranjeros que son ingresados legalmente al país: Título de Propiedad y original del Pedimento de Importación.

21. Avalúo de la unidad (en caso de tratarse de un auto antiguo, clásico).

B) Si en ese lapso de los 30 días se localizó tu vehículo, te recomendamos que antes de acudir a recuperarlo, des aviso a la Cabina de Siniestros GNP de la región donde reportaste el siniestro o al Centro de Servicio a Clientes Automóviles, quienes te brindarán asesoría en los trámites necesarios ante las autoridades para la liberación y/o recuperación de tu vehículo.

Cuando hay recuperación del automóvil, GNP hace un avalúo de los daños materiales que presente la unidad y:

1. Si la Compañía determina con base en el avalúo, que los daños exceden el porcentaje establecido en las condiciones generales, se determinará Pérdida Total por Robo.

2. En cambio, si la valuación de los daños es menor al porcentaje, se te dará aviso para que la unidad sea reparada en la agencia o taller de convenio. Es importante que consideres que en este caso, el pago del deducible que deberás efectuar es el correspondiente al de Robo Total. El deducible será descontado del monto de la indemnización.

Es obligación de GNP pagar al dueño del vehículo cuyo nombre aparece en la tarjeta de circulación o bien, al conductor del vehículo en el momento del siniestro.

Si no has efectuado el cambio de beneficiario del vehículo, podrás acreditar la propiedad presentando únicamente la FACTURA ORIGINAL CON EL ENDOSO a favor de quien se efectuará el pago.

Para acreditar la propiedad de los vehículos que se encuentran en financiamiento, se deberá presentar la CARTA FACTURA ORIGINAL Y VIGENTE.

Robo a mi Persona

Si tienes asegurados tu casa o departamento con la póliza de Casa Habitación (Polifam), están protegidos por robo los artículos portátiles de uso personal que se encuentren temporalmente fuera del inmueble asegurado, tales como: ropa y accesorios, bolsas, carteras, relojes, binoculares, anteojos, plumas estilográficas, lapiceros, joyas, aparatos electrónicos, fotográficos o de video, artículos deportivos, ortopédicos y prótesis por los siguientes riesgos:

· Robo por asalto, mediante el uso de violencia física o moral sobre el Asegurado.

· Pérdida o robo causados directamente por accidente o enfermedad repentina, que produzcan la pérdida del conocimiento, lesiones corporales y/o fallecimiento del Asegurado.

Es importante que tengas presente que este beneficio opera como parte de la póliza de Casa Habitación y que podrás gozar de él si tu casa o departamento lo tienes protegido con esta póliza. 

Para efectos de esta cobertura se entiende por Asegurado la persona que aparece en la Carátula de la Póliza, así como su cónyuge, sus padres y/o sus hijos e hijas solteros menores de 24 años, siempre y cuando vivan permanentemente en el domicilio del inmueble asegurado.

El límite máximo de responsabilidad y deducible será según lo establecido en la Carátula de la Póliza.

Si desafortunadamente sufriste un robo y/o asalto a tu persona, los pasos para llevar a cabo la reclamación son:

1. En caso de ser necesario, toma acciones inmediatas como: solicitar ayuda, llamar a los Bomberos, Cruz Roja, Policía, etc.

2. Levanta un acta ante el Ministerio Público dando a conocer el robo y/o asalto que sufriste (deberás presentar una copia certificada de esta denuncia).

3. Ten a la mano tu número de póliza (siempre es conveniente tener una copia de la póliza en casa y otra en la oficina).

4. Reporta el siniestro y solicita asesoría de inmediato a Línea GNP al 5227 9000 en el Distrito Federal o al 01 800 400 9000 del interior de la República, a más tardar dentro de las 24 horas siguientes. La póliza deberá estar vigente y pagada.

5. Presenta en la oficina de GNP más cercana a tu localidad, la siguiente documentación para tramitar la reclamación (consulta la ubicación de las oficinas en la página www.gnp.com.mx):

Es importante que para que la reclamación proceda, ésta cumpla y esté de acuerdo a las condiciones generales y particulares de la póliza contratada. (Para conocer más acerca de su póliza ir a la sección Conoce tu Póliza: Robo

a) Carta reclamación del Asegurado a la Compañía, indicando del modo más detallado y exacto que sea factible, cuáles fueron los hechos, cómo acontecieron y las posibles causas que los originaron.

b) Copia certificada de la averiguación previa levantada ante el Ministerio Público, y/o de las actuaciones judiciales levantadas y/o parte de bomberos, según sea el caso.

Adicionalmente para las Reclamaciones por Robo:

a) La copia certificada de la averiguación previa deberá contener:

· Detalle y descripción de los bienes robados.

· Constancia de la inspección ocular practicada por el Ministerio Público.

· Ratificación de la denuncia por parte del Asegurado.

· Declaraciones de los testigos de hechos y preexistencia de lo robado.

b) Presentar la documentación que la Compañía considere necesaria para acreditar:

· La procedencia de la reclamación.

· La preexistencia de los bienes.

· El valor de reposición de los bienes.

Considerándose válidos para cumplir con lo anterior:

1. Facturas, notas de compra o avalúos.

2. Carta de preexistencia conteniendo la descripción de los artículos, así como la firma de dos testigos que avalen la preexistencia y propiedad de los bienes robados. Sólo podrán ser considerados como testigos, aquellas personas que sean mayores de edad, que se puedan identificar con credencial de elector vigente y no sean familiares directos o indirectos del Asegurado.

3. Constancia visual (video, fotografía) en donde se muestre el artículo, en el interior del inmueble asegurado, o a la persona usando el artículo (cuando se trate de joyas y objetos personales).

Robaron mi Casa

Si desafortunadamente sufriste un robo en tu hogar, los pasos para llevar a cabo la reclamación son:

1. En caso de ser necesario, toma acciones inmediatas como: solicitar ayuda, llamar a los Bomberos, Cruz Roja, Policía, etc.

2. Levanta un acta ante el Ministerio Público dando a conocer el robo que sufriste en tu casa (deberás presentar una copia certificada de esta denuncia).

3. Ten a la mano tu número de póliza (siempre es conveniente tener una copia de la póliza en casa y otra en la oficina).

4. Reporta el siniestro y solicita asesoría de inmediato a Línea GNP al 5227 9000 en el Distrito Federal o al 01 800 400 9000 del interior de la República, a más tardar dentro de las 24 horas siguientes. La póliza deberá estar vigente y pagada.

5. Presenta en la oficina de GNP más cercana a tu localidad la siguiente documentación para tramitar la reclamación (consulta la ubicación de las oficinas en la página www.gnp.com.mx):

Es importante que para que la reclamación proceda, ésta cumpla y esté de acuerdo a las condiciones generales y particulares de la póliza contratada. (Para conocer más acerca de su póliza ir a la sección Conoce tu Póliza: Robo)

a) Carta reclamación del Asegurado a la Compañía, indicando del modo más detallado y exacto que sea factible, cuáles fueron los hechos, cómo acontecieron y las posibles causas que los originaron.

b) Copia certificada de la averiguación previa levantada ante el Ministerio Público, y/o de las actuaciones judiciales levantadas y/o parte de bomberos, según sea el caso.

Adicionalmente para las Reclamaciones por Robo:

a) La copia certificada de la averiguación previa deberá contener:

· Detalle y descripción de los bienes robados.

· Constancia de la inspección ocular practicada por el Ministerio Público.

· Ratificación de la denuncia por parte del Asegurado.

· Declaraciones de los testigos de hechos y preexistencia de lo robado.

b) Presentar la documentación que la Compañía considere necesaria para acreditar:

· La procedencia de la reclamación.

· La preexistencia de los bienes.

· El valor de reposición de los bienes.

Considerándose válidos para cumplir con lo anterior:

1. Facturas, notas de compra o avalúos.

2. Carta de preexistencia conteniendo la descripción de los artículos, así como la firma de dos testigos que avalen la preexistencia y propiedad de los bienes robados. Sólo podrán ser considerados como testigos, aquellas personas que sean mayores de edad, que se puedan identificar con credencial de elector vigente y no sean familiares directos o indirectos del Asegurado.

3. Constancia visual (video, fotografía) en donde se muestre el artículo, en el interior del inmueble asegurado, o a la persona usando el artículo (cuando se trate de joyas y objetos personales).

Robaron mi Negocio

Si sufriste en tu negocio una pérdida por Robo cubierto en tu póliza los pasos para hacer una reclamación son:

1. Llama de inmediato a Línea GNP para reportar tu siniestro al 5227 9000 en el Distrito Federal o al 01 800 400 9000 del interior de la República. Es importante tener tu número de póliza a la mano y solicitar ayuda para verificar la suma asegurada que le corresponde a tu póliza por Robo. La póliza deberá estar vigente y pagada.

2. Presenta en la oficina de GNP más cercana a tu localidad, la siguiente documentación para tramitar la reclamación (consulta la ubicación de las oficinas en la página www.gnp.com.mx):

Es importante que para que la reclamación proceda, ésta cumpla y esté de acuerdo con las condiciones generales y particulares de la póliza contratada. Para conocer más acerca de la póliza, ir a la sección Conoce tu Póliza: Transporte de Mercancías.

Si se trata de Robo con violencia y/o Dinero y valores:

· Carta reclamación a GNP describiendo los hechos.

· Copia certificada del acta levantada ante el agente del Ministerio Público, en la que se dé conocimiento de la pérdida.

· En caso de robo de dinero en efectivo, es necesario presentar la documentación que ampara el importe reclamado.

· En caso de pérdida de títulos al portador, enviar las actuaciones judiciales relacionadas con el juicio iniciado para la reposición de títulos perdidos.

Si se trata de Equipo electrónico:

· Carta reclamación a GNP describiendo los hechos.

· Acta o constancia del acta levantada ante el Ministerio Público.

· Facturas originales que amparen la reposición en caso de pérdida, o su valor en caso de pérdida total.

Robo de Mercancía

Es importante que tengas presente que un siniestro por Robo opera como cobertura adicional a tu póliza de transporte de mercancías, es decir, estará cubierto solamente si la contrataste como una protección adicional y el riesgo se encuentra especificado en el detalle de coberturas de la póliza.

Para tramitar una reclamación los pasos a seguir son:

1. Llama de inmediato a Línea GNP para reportar tu siniestro y pedir asesoría al 5227 9000 en el Distrito Federal o al 01 800 400 9000 del interior de la República. Es importante tener tu número de póliza a la mano. La póliza deberá estar vigente y pagada.

2. Presenta en la oficina de GNP más cercana a tu localidad, la siguiente documentación para tramitar la reclamación (consulta la ubicación de las oficinas en la página www.gnp.com.mx):

Es importante que para que la reclamación proceda, ésta cumpla y esté de acuerdo a las condiciones generales y particulares de la póliza contratada. Para conocer más acerca de su póliza, ir a la sección Conoce tu Póliza: Negocio y Empresa Protegidos 

En el caso de importaciones y exportaciones:

· Carta reclamación dando a conocer el monto de tu reclamación.

· Copia de factura comercial.

· Copia de lista de empaque.

· Copia de conocimiento de embarque marítimo y terrestre.

· Copia del pedimento de importación.

· Copia de la cuenta de gastos del Agente Aduanal.

· Copia de las cartas que deben haber dirigido a las empresas porteadoras, reclamando la avería y las contestaciones originales de las mismas.

· Copia de la póliza específica de seguro.

· Constancia de descarga del buque transportador.

· Copia del certificado de averías.

· Copia certificada de las actuaciones practicadas por el Ministerio Público o por cualquier otra autoridad que hubiere intervenido en la investigación, con motivo de la denuncia que debió presentar el Asegurado acerca del siniestro.

Para las locales:

· Carta reclamación dando a conocer el monto de tu reclamación.

· Copia de factura comercial.

· Copia de lista de empaque.

· Copia de conocimiento de embarque.

· Copia de las cartas que deben haber dirigido a las empresas porteadoras, reclamando la avería y las contestaciones originales de las mismas.

· Copia de la póliza específica de seguro.

· En caso de accidente del vehículo conductor de las mercancías, será necesario el envío del acta levantada en relación al accidente por las autoridades correspondientes.

· Carta reclamación dando a conocer todos los datos del accidente.

· Copia del certificado de averías.

· Copia certificada del Acta levantada por el Ministerio Público en caso de robo o asalto.

Es importante que consideres que en caso de existir posibilidades de recuperación, te solicitarán antes del pago algunos de los documentos en original o copia certificada.

 

Los procedimientos son los establecidos por GNP Seguros. En caso de que la póliza no sea de GNP, el procedimiento puede variar dependiendo de las políticas y procedimientos de cada aseguradora.

Los términos de contratación, costos, formatos, pago de indemnizaciones y demás lineamientos aplicables a las pólizas de seguros y los siniestros amparados en las mismas, derivan de la regulación específica de la CNSF y son de estricta responsabilidad y aplicación de la compañía aseguradora, por lo que PREVENTO no asume responsabilidad en ello.
El usuario acepta dar buen uso a esta aplicación, al igual que a su contenido, reconociendo que la propiedad intelectual y derechos de autor corresponde en titularidad a PREVENTO y en su caso, a las demás Instituciones, dependencias y organismos que aparecen en la misma.

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