Menu

Robo y Percance Vehicular ANA

  • Compartir
Robo o Percance Vehicular ANA
Las condiciones y procedimientos que se muestran en esta sección son únicamente guías informativas y no son de ninguna manera vinculatorios a la cobertura de la póliza. Las condiciones de cada póliza pueden variar. Para conocer la cobertura de su póliza, consultar las condiciones generales de la misma.

¿Qué hacer en caso de Accidente Vehicular?

En caso de haber sufrido un accidente con tu vehículo, los pasos a seguir son:

1. Trata de mantener la calma y evita hacer arreglos con terceros, tu seguro de automóvil está para apoyarte en esos momentos.

2. En caso de ser necesario, toma acciones inmediatas como: solicitar ayuda, llamar a los Bomberos, Cruz Roja, Policía, etc.

3. Ten a la mano:

  • Tu número de póliza (siempre es conveniente además de la póliza del auto, tener una copia en casa o en la oficina).
  • Licencia de conducir.
  • Tarjeta de circulación.

4. Reporta el siniestro y solicita asesoría de inmediato a la cabina de siniestros ANA al (55) 5322 8282 en la ciudad de México o al  01 800 911 2627 del interior de la República. La póliza deberá estar vigente y pagada.

5. En el momento del reporte telefónico te preguntarán cuáles son los daños, así como tu ubicación exacta, la Compañía valorará si es necesario coordinar envío de grúa, abogado o servicios de emergencia. Te proporcionarán un número de reporte, el cual debes anotar de ser posible.

6. La Compañía te asignará un ajustador que llegará contigo en el menor tiempo posible, permite que él te atienda y deslinde la responsabilidad. Su función en esos momentos será:

  • Obtener información del incidente.
  • Entregarte formatos necesarios para el reporte del accidente.
  • Tomar fotografías de los hechos para integrar el expediente.
  • Interactuar con los terceros afectados y su compañía de seguros.
  • Definir las responsabilidades de los involucrados de acuerdo a la información obtenida, al reglamento de tránsito vigente, guía de deslinde y condiciones de la póliza.
  • Indicarte las causas por las cuales determinó dicha responsabilidad.

Así mismo, como parte del procedimiento el ajustador:

  • Te informará del procedimiento para el trámite de tu siniestro.
  • Te explicará la aplicación de deducibles conforme a lo contratado en tu seguro.
  • Te asesorará en caso de presentarte ante una instancia legal.
  • Solicitará los servicios de asistencia legal, en caso de ser necesarios.
  • Te entregará los volantes correspondientes para el ingreso de tu auto al taller o agencia.
  • Te entregará pases médicos para la atención cuando ésta sea necesaria.
  • Solicitará de ser necesario grúas o servicios que estén cubiertos por tu póliza.
  • Aclarará todas tus dudas respecto al siniestro.

7. En caso de que seas responsable del siniestro, el ajustador convendrá con el tercero afectado una de las dos opciones que hay para el pago de su indemnización:

  • Pago en el crucero.
  • Reparación del vehículo en taller.

8. En caso de que tu automóvil necesite reparación y haya ingresado al taller en convenio con ANA Seguros, el Supervisor de Siniestros lo valuará al día hábil siguiente inmediato al siniestro y te indicará una fecha de entrega de tu automóvil reparado, en caso de que las refacciones por el tipo de vehículo no se consigan pronto, se te indicará que puedes llevarte tu automóvil y regresar en el momento que tengan las refacciones.

9. El pago de deducible se realiza en el taller o la agencia en el momento de la entrega del automóvil. En caso de requerir factura, la puedes solicitar en ese momento.

10. En caso de que tu vehículo sea declarado Pérdida Total por Daños Materiales, se te indicará la documentación que deberás entregar a la Compañía. Considera que se te solicitará:

  • Original de la factura a nombre del contratante. En caso de contar con factura electrónica, entregar el archivo digital XML. Si hay facturas anteriores, entregar fotocopias de éstas.
  • Tarjeta de circulación del vehículo.
  • Personas Físicas: Identificación oficial del propietario.
  • Personas Morales: Identificación del representante legal y copia certificada del poder notarial.
  • Transmitir a ANA Compañía de Seguros, SA de CV la propiedad del vehículo, dependiendo del caso:

– Persona Física o Moral con actividades empresariales: emitir factura a nombre de ANA Compañía de Seguros, SA de CV trasladándose el impuesto al Valor Agregado que en su caso corresponda.

– Persona Física: endosar en propiedad a favor de ANA Compañía de Seguros, SA de CV, la factura original correspondiente.

  • Original de recibos de pago de Tenencia.
  • Constancia del trámite de baja de placas del vehículo.
  • Copia certificada de la averiguación previa ante el Ministerio Público (en su caso).
  • Original del aviso ante la Policía Federal Preventiva o la autoridad que corresponda (en su caso).
  • Liberación del vehículo (en su caso).
  • Último certificado o constancia de emisión de contaminantes (en los estados en los que sea obligatorio dicho trámite).
  • Original de la póliza de seguro y último recibo de pago.

Es importante que para que la reclamación proceda, ésta cumpla y esté de acuerdo a las condiciones generales y particulares de la póliza contratada.

¿Qué hacer en caso de Robo de Automóvil?

1. Con tu número de póliza a la mano, comunícate y pide asesoría de inmediato a la cabina de siniestros ANA al (55) 5322 8282 en la ciudad de México o al  01 800 911 2627 del interior de la República. La póliza deberá estar vigente y pagada.

2. Levanta tu denuncia ante la Agencia del Ministerio Público, Policía Federal Preventiva o la autoridad que corresponda a la localidad donde ocurrió el robo y solicita copia certificada con sellos originales.

3. Concierta una cita con el ajustador para que éste recabe tu declaración. Él te indicará los trámites posteriores a seguir.

4. Entrega en la oficina de ANA Seguros una carta a la aseguradora informando por escrito el robo de tu automóvil. Se te pedirá que esperes 30 días para la localización de tu vehículo (consulta la ubicación de las oficinas en la página www.anaseguros.com.mx)

5. En caso de que no aparezca tu automóvil en el lapso de 30 días, se declarará Pérdida Total por Robo y será necesario que entregues a la aseguradora la siguiente documentación para el pago de tu reclamación:

  • Original de la factura a nombre del contratante. En caso de contar con factura electrónica, entregar el archivo digital XML. Si hay facturas anteriores, entregar fotocopias de éstas.
  • Tarjeta de circulación del vehículo.
  • Personas Físicas: Identificación oficial del propietario.
  • Personas Morales: Identificación del representante legal y copia certificada del poder notarial.
  • Transmitir a ANA Compañía de Seguros, SA de CV la propiedad del vehículo, dependiendo del caso:

– Persona Física o Moral con actividades empresariales: emitir factura a nombre de ANA Compañía de Seguros, SA de CV trasladándose el impuesto al Valor Agregado que en su caso corresponda.

– Persona Física: endosar en propiedad a favor de ANA Compañía de Seguros, SA de CV, la factura original correspondiente.

  • Original de recibos de pago de Tenencia.
  • Constancia del trámite de baja de placas del vehículo.
  • Copia certificada de la averiguación previa ante el Ministerio Público.
  • Original del aviso ante la Policía Federal Preventiva o la autoridad que corresponda.
  • Liberación del vehículo (en su caso).
  • Último certificado o constancia de emisión de contaminantes (en los estados en los que sea obligatorio dicho trámite).
  • Original de la póliza de seguro y último recibo de pago.

6.  A partir de que entregues la documentación completa, recibirás lo más pronto posible la indemnización por tu vehículo.

 

Es importante que para que la reclamación proceda, ésta cumpla y esté de acuerdo a las condiciones generales y particulares de la póliza contratada.

 

Los procedimientos son los establecidos por ANA Seguros, en caso que la póliza no sea de ANA el procedimiento puede variar dependiendo de las políticas y procedimientos de cada aseguradora. En todos los casos prevalecerán las Condiciones Generales de la póliza. Este texto es de carácter informativo.

Los términos de contratación, costos, formatos, pago de indemnizaciones y demás lineamientos aplicables a las pólizas de seguros y los siniestros amparados en las mismas, derivan de la regulación específica de la CNSF y son de estricta responsabilidad y aplicación de la compañía aseguradora, por lo que PREVENTO no asume responsabilidad en ello.
El usuario acepta dar buen uso a esta aplicación, al igual que a su contenido, reconociendo que la propiedad intelectual y derechos de autor corresponde en titularidad a PREVENTO y en su caso, a las demás Instituciones, dependencias y organismos que aparecen en la misma.

Cliente

Productos Recientes