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Robo y Percance Vehicular MAPFRE

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Robo y percance Vehicular MAPFRE
Las condiciones y procedimientos que se muestran en esta sección son únicamente guías informativas y no son de ninguna manera vinculatorios a la cobertura de la póliza. Las condiciones de cada póliza pueden variar. Para conocer la cobertura de su póliza, consultar las condiciones generales de la misma.

¿Qué hacer en caso de accidente vehicular?

En caso de encontrarte en una situación de emergencia, los pasos a seguir son:

1. Trata de mantener la calma, no abandones el lugar del accidente, no toques nada y contacta a la aseguradora lo antes posible.

2. En caso de ser necesario, toma acciones inmediatas como: solicitar ayuda, llamar a los Bomberos, Cruz Roja, Policía, etc.

3. Ten a la mano tu número de póliza, licencia de conducir y tarjeta de circulación (siempre es conveniente además de la póliza del auto, tener una copia en casa o en la oficina).

4. Reporta el siniestro y solicita asesoría de inmediato al 01 800 849 8585 de la Ciudad de México y el interior de la República, o al (+52) (5255) 5950 7777 del extranjero, disponibles las 24 horas del día los 365 días del año. La póliza deberá estar vigente y pagada.

5. Te solicitarán los siguientes datos:
• Teléfono
• Nombre del asegurado y número de póliza
• Lugar del accidente (calle, número, municipio, ciudad, etc.)
• Información sobre personas lesionadas.
• Datos de los vehículos implicados (modelos, placas, etc.)

6. Un ajustador acudirá al lugar del accidente para asistirte en todo lo que necesites. Te solicitará detalles sobre el accidente y las personas implicadas.

7. De ser necesario te proporcionará pases médicos para las personas lesionadas, los volantes para la reparación en taller de los vehículos y coordinará la asesoría legal.

8. Si hay terceros involucrados y una de las partes no está de acuerdo, la determinación de la responsabilidad se llevará a cabo ante la autoridad competente según la legislación. La autoridad puede tardar algunas horas, días o semanas.

9. El ajustador te proporcionará un número de reporte y te informará del procedimiento para la indemnización y/o reparación correspondiente:
a. Si el daño de tu automóvil fue parcial puedes elegir entre la reparación o el pago del mismo.
b. Si el daño del vehículo fue total, el ajustador te indicará el procedimiento para tramitar tu indemnización.

10. Considera que en todos los casos el deducible correrá por tu cuenta, salvo que exista un tercero responsable identificado por la autoridad competente.

Es importante que para que la reclamación proceda, ésta cumpla y esté de acuerdo a las condiciones generales y particulares de la póliza contratada.

Procedimiento para la Indemnización o Pago de Daños

I. Reparación del vehículo por Daños Parciales

1. Presenta el vehículo junto con el volante de admisión, en el centro de reparación indicado por el ajustador.

2. Te entregarán un comprobante de ingreso.

3. A más tardar al tercer día hábil, se comunicarán contigo para darte fecha promesa de entrega del vehículo.

4. Si el vehículo requiere una reparación mayor a 5 días hábiles, podrás consultar los avances en www.mapfre.com.mx en la sección “Servicio al cliente/Consulta tu reparación”.

5. Se te indicará el monto de deducible a pagar, mismo que deberás cubrir para poder retirar tu vehículo del centro de reparación. Podrás pagar en:

  • Sucursal bancaria.
  • Vía transferencia electrónica.
  • El centro de reparación con tarjeta de crédito o débito.

6. Te solicitarán copia de una identificación oficial al momento de la entrega del vehículo.

7. El proveedor deberá entregarte una carta de garantía del trabajo realizado.

II. Pago de Daños Parciales

1. Si elegiste el pago de los daños de tu automóvil, presenta el vehículo junto con el volante de admisión en el centro de reparación indicado por el ajustador.

2. Se realizará una valuación de los daños y te indicarán el monto a pagar por MAPFRE. Nota: Verifica el monto máximo de pagos (en efectivo) por daños.

3. Entrega en la oficina de MAPFRE la siguiente documentación:
a. Copia de la tarjeta de circulación o factura (debe estar a tu nombre o endosada a tu favor).
b. Identificación oficial vigente.
c. Copia de un estado de cuenta bancario (sin incluir saldos o movimientos) donde se muestre únicamente el número de cuenta CLABE, nombre del beneficiario y banco.
d. Formato de pronto pago firmado (será entregado por el representante de MAPFRE).
e. Copia del poder notarial que acredite la personalidad de quien reclama (sólo personas morales).

4. Recibirás la indemnización en un plazo aproximado de 3 días hábiles a través de transferencia bancaria.

Podrás dar seguimiento a tu trámite en el teléfono 5230 7000 de la Ciudad de México o al 01 800 062 7373 del interior de la República. Consulta la ubicación de las oficinas de MAPFRE en www.mapfre.com.mx sección “Servicio al cliente/Listado de oficinas”.

III. Pérdida Total por Daños Materiales

1. Presenta el vehículo junto con el volante de admisión en el centro de reparación. A más tardar en 5 días hábiles recibirás la declaración de la Pérdida Total de tu automóvil.

2. Te indicarán que pases por tus pertenencias en un plazo de 5 días hábiles.

3. Se te entregarán las placas y la carta para que puedas realizar el trámite de baja de placas ante las autoridades competentes.

4. Una vez realizado dicho trámite, presenta en las oficinas de MAPFRE la siguiente documentación:
a. Comprobante de baja de placas del vehículo.
b. Copia de identificación oficial del beneficiario.
c. Comprobante de pago de tenencias.
d. Factura actual en original y copia de las facturas que le anteceden hasta la factura de origen.
e. Emitir factura a favor de MAPFRE TEPEYAC S.A. (sólo personas morales). (Puedes solicitar el ejemplo de refactura al siguiente correo: refactura@mapfre.com.mx enviando copia de la factura y número de siniestro).
f. Copia de identificación oficial del representante legal (sólo personas morales).
g. Copia de poder notarial del representante legal (sólo personas morales).
h. Copia de un estado de cuenta bancario (sin incluir saldos o movimientos) donde muestre únicamente el número de cuenta CLABE y el nombre del beneficiario.
i. Formato finiquito firmado por el beneficiario (será entregado por el representante de MAPFRE o en el centro de reparación).

5. Adicionalmente para vehículos de fabricación extranjera (legalizados) entregar la siguiente documentación:
a. Título de propiedad original o certificado de propiedad del país de origen.
b. Pedimento de importación (sólo vehículos fronterizos o legalmente importados).
c. Certificado de inscripción sobre la base de Decreto de la Secretaría de Hacienda y Crédito Público (sólo vehículos regularizados).
d. Comprobante original del pago de aranceles ante las autoridades, considerando como comprobante el pedimento o certificado.

6. El deducible y primas pendientes de la póliza se descontarán de la suma asegurada estipulada en el contrato de seguro.

7. La indemnización será pagada en un período aproximado de 3 días hábiles a través de transferencia bancaria.

Podrás dar seguimiento a tu trámite en el teléfono 5230 7000 de la Ciudad de México o al 01 800 062 7373 del interior de la República.

Consulta la ubicación de las oficinas de MAPFRE en www.mapfre.com.mx sección “Servicio al cliente/Listado de oficinas”.

¿Qué hacer en caso de Robo de Automóvil?

1. Reporta el siniestro y solicita asesoría de inmediato al 01 800 849 8585 de la Ciudad de México y el interior de la República, o al (+52) (5255) 5950 7777 del extranjero, disponibles las 24 horas del día los 365 días del año. La póliza deberá estar vigente y pagada.

2. Tan pronto te sea posible, realiza la denuncia ante el Ministerio Público o las autoridades que correspondan y obtén copia certificada de la averiguación previa.

3. Acude a la cita para Acreditación de Propiedad ante la autoridad correspondiente acompañado del abogado asignado por MAPFRE. Solicita copia certificada de la Acreditación de Propiedad.

4. En caso de recuperación del automóvil, MAPFRE hará una valuación de los daños, dependiendo de éstos se procederá a:
• Reparar o indemnizar por los daños sufridos, o:
• Declarar Pérdida Total del automóvil por daños si éstos exceden del porcentaje establecido por la aseguradora.
En ambos casos se aplicará el deducible contratado para la cobertura de Robo Total.

I. Trámite de indemnización por Robo Total

1. Presenta en las oficinas de MAPFRE la siguiente documentación:
a. Comprobante de baja de placas del vehículo.
b. Copia de identificación oficial.
c. Factura actual en original y copia de las facturas que le anteceden hasta la factura de origen.
d. Emitir factura a favor de MAPFRE TEPEYAC, S.A. (sólo personas morales). (Puedes solicitar el ejemplo de refactura al siguiente correo: refactura@mapfre.com.mx enviando copia de la factura y número de siniestro).
e. Copia de identificación oficial del representante legal (sólo personas morales).
f. Copia de poder notarial del representante legal (sólo personas morales).
g. Copia de un estado de cuenta bancaria (sin incluir saldos o movimientos) donde muestre únicamente el número de cuenta CLABE y el nombre del beneficiario.
h. Formato finiquito firmado (será entregado por el personal de MAPFRE).
i. Copia de las llaves del vehículo (si existen).
j. Copias certificadas de la averiguación previa y de la acreditación de propiedad ante el Ministerio Público.
k. Reporte de la Policía Federal Preventiva (para los estados en donde aplique).

Adicionalmente para vehículos de fabricación extranjera (legalizados), entregar la siguiente documentación:
a. Título de propiedad original o certificado de propiedad del país de origen.
b. Pedimento de importación (solo vehículos fronterizos o legalmente importados).
c. Certificado de inscripción sobre la base de Decreto de la Secretaría de Hacienda y Crédito Público (solo vehículos regularizados).
d. Comprobante original del pago de aranceles ante las autoridades, considerando como comprobante el pedimento o certificado.

2. La indemnización será pagada en un período aproximado de 3 días hábiles a través de transferencia bancaria.

Es importante que para que la reclamación proceda, ésta cumpla y esté de acuerdo a las condiciones generales y particulares de la póliza contratada. Podrás dar seguimiento a tu trámite en el teléfono 5230 7000 de la Ciudad de México o al 01 800 062 7373 del interior de la República.

Consulta la ubicación de las oficinas de MAPFRE en www.mapfre.com.mx sección “servicio al cliente/listado de oficinas”.

II. Trámite de Indemnización por Robo Parcial

Si cuentas con la cobertura de Robo Parcial y sufriste un siniestro, el procedimiento para tramitar tu indemnización es el siguiente:

1. Reporta el siniestro y solicita asesoría de inmediato al 01 800 849 8585 de la Ciudad de México y el interior de la República, disponibles las 24 horas del día los 365 días del año. La póliza deberá estar vigente y pagada.

2. Realiza la denuncia de los accesorios ante la autoridad competente.

3. Presenta el vehículo al centro de reparación asignado, con el volante de admisión entregado por el ajustador.

4. Te entregarán un comprobante de ingreso. En un plazo de 3 días hábiles te contactarán para indicarte la fecha de promesa de entrega del automóvil.

5. Si el vehículo requiere una reparación mayor a 3 días hábiles, podrás consultar los avances en www.mapfre.com.mx sección “Servicio al Cliente/Consulta tu reparación”.

6. Se te indicará el monto de deducible a pagar, mismo que deberás cubrir para poder retirar tu vehículo del centro de reparación. Podrás pagar en:
• Sucursal bancaria.
• Vía transferencia electrónica.
• El centro de reparación con tarjeta de crédito o débito.

7. Te solicitarán copia de una identificación oficial al momento de la entrega del vehículo.

8. El proveedor deberá entregarte una carta de garantía del trabajo realizado.

Es importante que para que la reclamación proceda, ésta cumpla y esté de acuerdo a las condiciones generales y particulares de la póliza contratada.

Podrás dar seguimiento a tu trámite en el teléfono 5230 7000 de la Ciudad de México o al 01 800 062 7373 del interior de la República.

Consulta la ubicación de las oficinas de MAPFRE en www.mapfre.com.mx sección “Servicio al cliente/Listado de oficinas”.

Es importante que para que la reclamación proceda, ésta cumpla y esté de acuerdo a las condiciones generales y particulares de la póliza contratada.
Los procedimientos son los establecidos por MAPFRE. En caso de que la póliza no sea de MAPFRE el procedimiento puede variar dependiendo de las políticas y procedimientos establecidos por cada aseguradora. En todos los casos prevalecerán las Condiciones Generales de la póliza. Este texto es de carácter informativo.

Los términos de contratación, costos, formatos, pago de indemnizaciones y demás lineamientos aplicables a las pólizas de seguros y los siniestros amparados en las mismas, derivan de la regulación específica de la CNSF y son de estricta responsabilidad y aplicación de la compañía aseguradora, por lo que PREVENTO no asume responsabilidad en ello.
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