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Robo y Percance Vehicular Quálitas

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Robo o Percance Vehicular Quálitas
Las condiciones y procedimientos que se muestran en esta sección son únicamente guías informativas y no son de ninguna manera vinculatorios a la cobertura de la póliza. Las condiciones de cada póliza pueden variar. Para conocer la cobertura de su póliza, consultar las condiciones generales de la misma.

¿Qué hacer en caso de accidente vehicular?

En caso de haber sufrido un accidente con tu vehículo, los pasos a seguir son:

1. Trata de mantener la calma y evita admitir responsabilidad alguna, así como hacer arreglos u ofertas de pago, deja la atención del siniestro en manos de los ajustadores.

2. En caso de ser necesario, toma acciones inmediatas como: solicitar ayuda, llamar a los Bomberos, Cruz Roja, Policía, etc.

3. Ten a la mano tu número de póliza (siempre es conveniente además de la póliza del auto, tener una copia en casa o en la oficina).

4. Reporta el siniestro y solicita asesoría de inmediato a la cabina nacional de siniestros de Quálitas al (55) 5258 2880 en la Ciudad de México o al 01 800 288 6700 y al 01 800 800 2880 en el interior de la República. La póliza deberá estar vigente y pagada.

5. En el momento del reporte telefónico te preguntarán:

  • Nombre del asegurado.
  • Tu ubicación exacta.
  • Un número telefónico para estar en contacto contigo.
  • Datos generales del vehículo.

6. Si no obstruyes la circulación, te recomendamos no moverte del lugar del accidente hasta que el ajustador haya tomado conocimiento del mismo.

7. La Compañía te asignará un ajustador que llegará contigo en el menor tiempo posible, el te atenderá y deslindará la responsabilidad. Su función en esos momentos será:

  • Atender el siniestro, realizando el análisis e inspección del lugar del percance, de los vehículos involucrados, lesiones sufridas por las personas involucradas, así como los daños ocasionados a terceros en sus bienes.
  • Deslindar la responsabilidad de las partes involucradas en el siniestro, de acuerdo a sus conocimientos técnicos y el Reglamento de Tránsito vigente.
  • Brindarte los servicios que se requieran para tu atención inmediata (ambulancias, hospitales, grúas, abogados)
  • Verificar que el riesgo esté amparado por el contrato de seguro.
  • Estimar el monto de las coberturas afectadas y aplicación de los deducibles correspondientes.
  • Indicarte los pasos para el seguimiento de tu siniestro.

8. Dependiendo de los daños del automóvil, la indemnización de tu siniestro podrá ser:

  • Reparación: el ajustador te dará indicaciones y el pase para el taller o agencia según corresponda.
  • Pago de daños parciales.
  • Pago de pérdida total por Daños Materiales.

Es importante que para que la reclamación proceda, ésta cumpla y esté de acuerdo a las condiciones generales y particulares de la póliza contratada.

Trámite de Indemnizaciones por Daños Materiales

Para realizar tu trámite presenta en las oficinas de Quálitas la documentación requerida de acuerdo al tipo de indemnización. Consulta la ubicación de las oficinas en www.qualitas.com.mx

Pago de Daños Materiales por Accidente (daños parciales)

  • Póliza y/o tarjeta de identificación.
  • Copia del último recibo de pago.
  • Forma de declaración de accidente (proporcionada por el ajustador de Quálitas en el momento del siniestro)
  • Copia de la licencia o permiso provisional para conducir.

Pérdida Total (ya sea por accidente o por robo recuperado y declarado pérdida total por los daños sufridos)

1. Personas Físicas:

  • Factura original endosada a Quálitas Compañía de Seguros S.A. de C.V.
  • Factura electrónica (CFDI) por la transmisión de la propiedad a favor de Quálitas Compañía de Seguros S.A. de C.V.
  • Original y Copia de Identificación Oficial vigente del asegurado.
  • Formato de pago en ventanillas. Descargar aquí.
  • Formato de pago vía transferencia electrónica. Descargar aquí.

En el caso de Personas Físicas sin actividad empresarial o en régimen de incorporación:

Quálitas pone a tu disposición el apoyo para realizar la inscripción de tu RFC y/o la expedición de la Factura electrónica (CFDI) de la transmisión de la propiedad en su nombre, para lo cual deberás descargar la “Carta de Consentimiento” para su autorización. Descargar aquí.

Si lo requieres, dentro de la página www.qualitas.com.mx también podrás consultar la “Guía de inscripción al RFC de Personas Físicas”  y la “Presentación de Inscripción al RFC cuando se cuenta con CURP”.

2.  Personas Morales:

  • Refacturación de la empresa a favor de Quálitas Compañía de Seguros S.A. de C.V. y archivo XML.
  • Original y copia de la identificación oficial vigente del Representante Legal.
  • Copia del Poder Notarial que lo acredite como Representante Legal.
  • Formato de pago vía transferencia electrónica. Descargar aquí.

3. Copia de la(s) factura(s) anterior(es) desde la de origen con sus respectivos endosos. Si el vehículo tuvo cambio de motor, deberás presentar factura del mismo.

4. Original del comprobante, constancia o certificación de la baja de placas y recibo original de pago.

5. Originales de los comprobantes de pago de Tenencias, Derechos o Refrendos, de los últimos 5 años al momento del siniestro. En caso de no contar con ellos, deberá entregar la certificación de pago de Tesorería y recibo original de pago.

6. Original del Tarjetón del Registro Federal de Vehículos (RFV). (Sólo para unidades facturadas antes de Octubre 1989).

7. Llaves y/o duplicado.

8. Póliza y último recibo de pago en original.

9. Comprobante de domicilio.

En caso de Robo Recuperado declarado Pérdida Total por Daños anexar también:

1. Averiguación previa y la Acreditación de propiedad de la unidad certificadas ante Ministerio Público, en donde se asienten correctamente los números de serie, motor y en su caso Registro Federal de Vehículos (RFV).

2. Nombre de quien expide la Factura, número y fecha de expedición. En caso de ser Carta Factura, proporcionar los datos de la misma (número y fecha de expedición).

3. Original del Oficio de Liberación en Posesión y/o Propiedad y la cancelación de Acta.

4. Cancelación del reporte ante la Policía Federal (PF) en caso de haber reportado el robo ante esta instancia.

 

¿Qué hacer en caso de Robo de Automóvil?

1. Con tu número de póliza a la mano comunícate para reportar el siniestro de inmediato a la cabina nacional de siniestros de Quálitas al (55) 5258 2880 en la Ciudad de México o al  01 800 288 6700 y al 01 800 800 2880 en el interior de la República. Solicita un ajustador que te acompañe y asesore para hacer tu denuncia a las autoridades. La póliza deberá estar vigente y pagada.

2. Inmediatamente levanta tu denuncia ante la Agencia del Ministerio Público que corresponda a la localidad donde ocurrió el robo y solicita copia certificada con sellos originales.

3. Para realizar tu denuncia ten a la mano la factura de tu auto, pues te pedirán los siguientes datos:

  • Marca, tipo y modelo
  • Número de motor
  • Número de serie
  • Número de Registro Federal de Vehículos (en su caso)
  • Número de placas de circulación
  • Color de unidad
  • Forma en que ocurrió el robo
  • Documentación y pertenencias que iban en el vehículo

4. Tramita la Acreditación de la Propiedad del Vehículo. Este trámite debe realizarse antes de endosar la factura y es indispensable para la indemnización del siniestro.

5. Realizados los trámites antes señalados, deberás estar al pendiente de cualquier aviso de localización de tu vehículo e informar de inmediato a Quálitas.

6. Transcurridos 15 días de la fecha en que llenaste la declaración en la aseguradora y en caso de no haber sido localizado tu vehículo, deberás presentarte en las oficinas de Quálitas para tramitar la indemnización de Pérdida Total por Robo.

7. En caso de recuperación del automóvil, si no se ha indemnizado el siniestro, Quálitas hará una valuación de los daños del automóvil, dependiendo de éstos se procederá a:

  • Reparar o indemnizar por los daños sufridos, o:
  • Declarar Pérdida Total del automóvil por daños si éstos exceden del porcentaje establecido por la aseguradora.

8. El pago de tu vehículo será en 5 días hábiles a partir de que la aseguradora reciba la documentación completa.

Trámite de Indemnización en caso de Robo Total

Habiendo transcurrido 15 días naturales a partir de la fecha en que presentaste tu declaración por Robo a Quálitas y en caso de no haber sido localizado el vehículo, deberás presentarte en la aseguradoras para tramitar la indemnización correspondiente. Consulta la ubicación de las oficinas en www.qualitas.com.mx

La documentación a entregar es:

1. Personas Físicas:

  • Factura original endosada a Quálitas Compañía de Seguros S.A. de C.V.
  • Original y Copia de Identificación Oficial vigente del asegurado.

2.  Personas Morales:

  • Refacturación de la empresa a favor de Quálitas Compañía de Seguros S.A. de C.V. y archivo XML.
  • Original y copia de la identificación oficial vigente del Representante Legal.
  • Copia del Poder Notarial que lo acredite como Representante Legal.

3. Copia de la(s) factura(s) anteriores desde la de origen con sus respectivos endosos. Si el vehículo tuvo cambio de motor, deberá presentar factura del mismo.

4. Original del comprobante, constancia o certificación de la baja de placas y recibo original de pago.

5. Originales de los comprobantes de pago de Tenencias, Derechos o Refrendos, de los últimos 5 años al momento del siniestro. En caso de no contar con ellos, deberá entregar la certificación de pago de Tesorería y recibo original de pago.

6. Original del Tarjetón del Registro Federal de Vehículos (RFV). (Sólo para unidades facturadas antes de Octubre 1989).

7. Llaves y/o duplicado.

8. Póliza y último recibo de pago en original.

9. Comprobante de domicilio.

10. Averiguación previa y la Acreditación de propiedad de la unidad certificadas ante Ministerio Público, en donde se asienten correctamente los números de serie, motor y en su caso Registro Federal de Vehículos (RFV).

11. Nombre de quien expide la Factura, número y fecha de expedición. En caso de ser Carta Factura, proporcionar los datos de la misma (número y fecha de expedición).

En caso de Robo Recuperado declarado Pérdida Total por Daños anexar también:

1. Original del Oficio de Liberación en Posesión y/o Propiedad y la cancelación de Acta.

2. Cancelación del reporte ante la Policía Federal (PF) en caso de haber reportado el robo ante esta instancia.

Es importante que para que la reclamación proceda, ésta cumpla y esté de acuerdo a las condiciones generales y particulares de la póliza contratada.

 

MODALIDADES DE PAGO PARA LA INDEMNIZACIÓN DE SINIESTROS

a) Pagos vía Transferencia Electrónica

Ingresar a las oficinas de Quálitas la siguiente documentación:

1. Personas Físicas:

  • “Formato de Autorización y Finiquito para indemnización a Personas Físicas o Morales” Descargar Aquí.
  • Copia del encabezado del estado de cuenta bancario donde se identifique el nombre del Titular y número de cuenta o CLABE correspondiente; o documento formal emitido por la institución bancaria que acredite la titularidad de la cuenta a la que va a realizarse la transferencia.
  • Copia de la Identificación oficial vigente del titular de la cuenta.

2. Personas Morales:

  • “Formato de Autorización y Finiquito para indemnización a Personas Físicas o Morales” Descargar Aquí.
  • Copia del encabezado del estado de cuenta bancario donde se identifique el nombre del Titular y número de cuenta o CLABE correspondiente; o documento formal emitido por la institución bancaria que acredite la titularidad de la cuenta a la que va a realizarse la transferencia.
  • Copia del Acta Constitutiva de la empresa.
  • Copia de la Identificación oficial vigente del Representante Legal (en caso de que su representación conste en una escritura diferente al acta constitutiva, anexar copia del Poder del Representante Legal).

b) Pagos vía Ventanilla Bancomer (únicamente para personas físicas)

  • Ingresar a la aseguradora el “Formato de Autorización y Finiquito para indemnización a Personas Físicas o Morales”. Descargar Aquí.
  • En un lapso no mayor a 24 hrs. te llegará a través de mensaje al celular y/o al correo electrónico proporcionado la confirmación para que acudas a recoger tu pago a la sucursal de Bancomer de tu preferencia, con los siguientes datos:
  • Número de convenio
  • Concepto del pago
  • Número de referencia
  • Proporcionar estos datos en la sucursal bancaria, así como tu Identificación oficial vigente.
  • El pago estará disponibloe hasta 90 días naturales a partir de la confirmación del mismo, de no hacer el cobro, repórtalo a la aseguradora.

c) Pagos Vía Cheque en las oficinas de Seguros Quálitas

Presentar en la aseguradora la siguiente documentación:

1. Personas Físicas:

  • Contra Recibo de documentación.
  • Identificación oficial vigente.
  • Clave Única de Registro de Población (CURP).
  • Comprobante de domicilio no mayor a 3 meses de antigüedad (agua, predial, luz, teléfono fijo). Si el comprobante de domicilio no está a tu nombre o el domicilio no coincide con el de tu identificación oficial, deberás presentar además; un estado de cuenta bancario, departamental o de telefonía móvil a tu nombre.

2. Personas Morales:

  • Contra recibo de documentación.
  • Acta Constitutiva.
  • Poder Notarial de representante legal.
  • Identificación oficial vigente del Representante Legal.
  • Cédula Fiscal con domicilio.

 

Los procedimientos son los establecidos por Seguros Quálitas, en caso que la póliza no sea de Quálitas el procedimiento puede variar dependiendo de las políticas y procedimientos de cada aseguradora. En todos los casos prevalecerán las Condiciones Generales de la póliza. Este texto es de carácter informativo.

Los términos de contratación, costos, formatos, pago de indemnizaciones y demás lineamientos aplicables a las pólizas de seguros y los siniestros amparados en las mismas, derivan de la regulación específica de la CNSF y son de estricta responsabilidad y aplicación de la compañía aseguradora, por lo que PREVENTO no asume responsabilidad en ello.
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